Management

Qué es la resiliencia organizacional y por qué es importante

La resiliencia organizacional es la capacidad que posee una empresa para anticiparse, planificar y responder a las dificultades cuando se producen. Es decir, es aquella organización flexible y abierta a la transformación.

Una organización resiliente se recupera y resiste a los impactos a través de una buena gestión del riesgo, lo cual implica asertividad, buena comunicación, trabajo en equipo y una adaptación constante a las transformaciones empresariales, cuyo impacto debe medirse y evaluarse continuamente para de mejorar los procesos existentes.

Componentes clave de la resiliencia empresarial

La resiliencia empresarial tiene tres requisitos esenciales: la excelencia del producto, la confianza en el proceso y el comportamiento de las personas. Estos tres elementos se combinan para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible. Por ello, una organización que logre esto consistentemente con el tiempo aumentará la lealtad de los clientes y fortalecerá su confianza a largo plazo.

• Excelencia de producto: En este contexto, “producto” se refiere a cualquier servicio o solución que una organización ofrezca al mercado para generar ingresos. El punto de partida es preguntarse a qué mercados u organizaciones le sirve. ¿Sus capacidades y productos se ajustan a los requerimientos del mercado y cumplen con los requisitos reglamentarios? y si no es así, ¿cómo se adapta a ellos?

• Confianza en el proceso: Incorporar hábitos de excelencia en el desarrollo de productos y servicios y llevarlos al mercado, es un componente clave del éxito. Las organizaciones requieren un enfoque sistemático de la calidad en el sentido más amplio de la palabra. Deben asegurarse de que “harán lo correcto” de forma consistente a través de la fuerza y la fiabilidad de sus procesos, al mismo tiempo de dejar margen para la innovación y la creatividad.

• Comportamiento de las personas: La gente, la cultura y los valores de una organización determinan el éxito empresarial. Esto incluye cómo se desempeñan los empleados y cómo la compañía interactúa con el medio ambiente, la sociedad civil y sus socios de la cadena de suministro en temas de responsabilidad ética y social. Si nuestra experiencia es positiva, nosotros y muchos otros como nosotros, destacaremos la reputación de la marca.

Estrategias para desarrollar la resiliencia organizacional

El rol del liderazgo en la promoción de la resiliencia

Uno de los factores más importantes que impulsan la cultura organizacional es un fuerte liderazgo. Las culturas resilientes comienzan con líderes comprometidos que comprenden y apoyan a sus colaboradores. La falta de apoyo de los gerentes crea el riesgo de que el personal se desvincule y, por lo tanto, que la cultura de la empresa sea débil.

Una forma de crear una conexión más fuerte entre los directivos y el personal es proporcionar una comunicación vertical y horizontal armoniosa. Esto creará un fuerte vínculo entre los colaboradores y sus líderes, independientemente de si trabajan en la misma oficina, en ubicaciones geográficas dispersas o se encuentran en una zona horaria diferente.

Los directivos de culturas resilientes deben asumir su responsabilidad personal de involucrar de manera efectiva a sus colaboradores y, durante los períodos de transición, tomar decisiones difíciles para proteger a sus equipos de trabajo. Si deseas saber más acerca de este interesante tema, te recomendamos la lectura del siguiente artículo: Cómo ser un manager resiliente.

Cómo la cultura organizacional contribuye a la resiliencia

La resiliencia organizacional está impulsada por el desempeño, la adopción y cumplimiento de procesos, procedimientos, políticas y demás herramientas de orden y eficiencia por parte de todo el personal, incluyéndote a ti, aun cuando seas el propietario. ¿Cómo se podrían lograr altas tasas de rendimiento si no nos adaptamos a las innovaciones?

La gestión del conocimiento es un pilar muy importante en el desarrollo de la resiliencia, pero las organizaciones a menudo no logran integrar las innovaciones con éxito. Los resultados son difíciles de medir y las empresas prefieren centrar sus esfuerzos en elementos más tangibles.

Los avances tecnológicos ofrecen numerosas oportunidades para diseñar sistemas de gestión del conocimiento ágiles y abiertos. Al usar tecnologías en la nube, el intercambio de conocimientos es más fácil y llega a una base más amplia de empleados, mientras que al mismo tiempo pueden almacenar saberes de manera segura para muchas generaciones futuras. Es sustancial invertir en innovación para facilitar los procesos de cambio y preparar tu negocio para tiempos turbulentos.

Uno de los factores más importantes para que una empresa tenga alta resiliencia es que se comparta información entre el personal (de acuerdo con sus funciones y responsabilidades), de forma transparente, clara y sobre todo cuidando los acuerdos de confidencialidad entre ellos y entre la empresa con sus clientes y asociados. En este marco, te invitamos a reforzar tus conocimientos sobre esta temática y participar en el Curso de automotivación y resiliencia postiva.

Desarrollar redes de apoyo internas y externas

Hoy en día, muchas organizaciones operan en múltiples zonas horarias, geografías y departamentos. Para funcionar de manera efectiva en este nivel de complejidad organizacional, es necesario aumentar la cooperación y el intercambio de información, al mismo tiempo que se establecen responsabilidades compartidas en todo el equipo.

Es preciso dotar a una empresa con herramientas de colaboración digital creadas para ayudar a las organizaciones que buscan centralizar su información, pero mantenerla accesible a todo aquel que debe utilizarla para sus actividades cotidianas. Las culturas resilientes comprenden los beneficios de la responsabilidad compartida y los equipos facultados para emplear los datos con responsabilidad y ética. Esto puede preparar a los colaboradores para situaciones de crisis al establecer una comprensión clara y un fuerte sentido de responsabilidad, creando redes de apoyo internas y externas.

Involucrar a los stakeholders

La colaboración con los stakeholders se refiere al compromiso cooperativo y la interacción dentro de una organización, centrándose principalmente en los empleados, pero también incluyendo a accionistas u otros departamentos.

Este tipo de colaboración es esencial para fomentar un entorno de trabajo cohesivo y productivo, y los empleados, (como grupo central entre dichos stakeholders), desempeñan un papel fundamental a la hora de impulsar el éxito de la organización. En este sentido, su compromiso y participación activa pueden conducir a una mayor innovación, eficiencia y desempeño general.

Cuando los empleados participan y se los involucra de manera efectiva y activa, es más probable que se sientan valorados y escuchados, y es precisamente este sentido de inclusión, el que puede elevar significativamente su moral y fomentar la satisfacción laboral.

Gestionar riesgos y planificar la continuidad

La gestión integral de riesgos ayuda a las organizaciones a ser más resilientes y a saber enfrentar cualquier cambio que ocurra o incidencia que pueda impactar sobre la rentabilidad de la empresa en el corto y largo plazo, por ello, es bueno recordar en qué consiste este concepto y su impacto en las organizaciones:

• Identificación temprana de amenazas: La gestión de riesgos es un proceso proactivo que implica la identificación temprana de amenazas. Al evaluar y anticipar riesgos potenciales, una organización puede prepararse para enfrentarlos y minimizar su impacto. Esto proporciona una base sólida para construir la resiliencia.

• Planificación de contingencia efectiva: La gestión de riesgos no se limita a la identificación; también se trata de la planificación de contingencia. Contar con planes sólidos en su lugar permite a las organizaciones responder de manera más eficaz en momentos de crisis. Estos planes son como redes de seguridad que evitan caídas significativas.

Planes de continuidad del negocio

Luego de gestionar los posibles riesgos que se puedan presentar en la organización, será fundamental establecer un plan de continuidad del negocio que se base en las siguientes acciones:

• Mantenimiento de continuidad operativa: Sostener la continuidad operativa es esencial para la resiliencia. La gestión de riesgos ayuda a garantizar que una organización pueda continuar funcionando incluso en medio de una crisis. Esto no sólo preserva los ingresos, sino que también mantiene la confianza de los clientes y socios comerciales.

• Protección de la reputación: La reputación es un activo invaluable y la gestión de riesgos se ocupa de protegerla. La comunicación efectiva en tiempos de crisis es esencial para preservar la imagen de la empresa y mantener la confianza del público. La forma en que se enfrenta una crisis puede tener un impacto duradero en la organización.

Cómo medir y evaluar la resiliencia organizacional

Para establecer el método que utilizaremos para evaluar la resiliencia organizacional es preciso establecer qué elemento mediremos. Normalmente nos encontramos ante dos opciones: la resiliencia como resultado y la resiliencia como “metacapacidad”, es decir, como integración de diversas capacidades de la organización.

Uso de indicadores de resiliencia para extraer datos

La medición de resiliencia como resultado suele estar vinculada a estudios comparativos a posteriori, normalmente tras un episodio crítico, en los que se establecen unos parámetros de referencia (en muchos casos, desde la perspectiva financiera) que acaban identificando qué empresas se desenvolvieron mejor.

La resiliencia como integración de capacidades, permite evaluar a través de un patrón de dimensiones vinculadas. Para orientarnos sobre qué tipo de dimensiones tendrían que considerarse, podemos fijarnos en los atributos que la propia norma ISO 22316 propone:

• Visión compartida y propósito claro.
• Comprensión e influencia del contexto.
• Liderazgo eficaz y empoderamiento.
• Cultura de apoyo a la resiliencia organizacional.
• Información y conocimientos compartidos.
• Disponibilidad de recursos.
• Desarrollo y coordinación de las disciplinas de gestión.
• Apoyo a la mejora continua.
• Capacidad para anticipar y gestionar el cambio.

Una vez escogido el camino de la integración de dimensiones, podemos encontrar distintos enfoques, con sus diferencias y similitudes, para llevar a cabo las mediciones. La principal diferencia radica en su estructura y contenido. Los aspectos que incluyen están muy influidos por los puntos de partida mencionados arriba (su concepción de resiliencia) y su intención, que condicionará su utilidad final.

Se pueden encontrar opciones más influidas por visión tradicional, vinculada a la crisis, con un planteamiento más secuencial. Este es el caso de la matriz de análisis de resiliencia de Hollnagel (RAG, por sus siglas en inglés), que identifica cuatro piedras angulares de la resiliencia: monitorizar, anticipar, responder y aprender.

También existen otros enfoques que se alejan de esta estructura. Aquí se puede mencionar el Marco de Resiliencia Organizacional del BSI, que evalúa la resiliencia a partir de dimensiones alejadas de la literatura habitual en esta temática: liderazgo, personas, proceso y producto.

Pasando a las similitudes, la principal coincidencia tiene que ver con el formato y la presentación de resultados. En general, hablamos de cuestionarios con una serie de elementos evaluados mediante una escala, que permiten construir un resultado para cada dimensión y un resultado global. Y eso se suele mostrar con algún tipo de diagrama de araña.

Realizar ajustes con los datos y feedback

La cuestión fundamental aquí es: ¿para qué medimos? En la resiliencia cada dimensión suma para obtener un resultado final, como las diferentes pruebas de un decatlón. Pero, a diferencia del decatlón, en la resiliencia lo más relevante no es el resultado final, ya que no es una competición en la que se dan medallas a la empresa más resiliente. La clave está en la desagregación, en el patrón que cada organización presenta en ese diagrama de araña, es decir, de la comparación con organizaciones similares.

Como capacidad dinámica, sólo podemos afrontar la resiliencia desde su desarrollo continuo. Es necesario ejercitarla, mantener la organización en forma, dado que, de este modo, se cuidarán y harán evolucionar esas características en el tiempo. Sólo así conseguiremos organizaciones resilientes.

Conclusiones

Sin duda, en la actualidad es primordial que las organizaciones sean resilientes, ya que constantemente se presentan desafíos y crisis que deben ser afrontadas de la mejor manera posible. A través de la implementación de las estrategias adecuadas y una efectiva gestión de riesgos, las empresas podrán lograr el éxito y así avanzar para lograr de la continuidad de su negocio.

En este marco, medir y evaluar la resiliencia organizacional permitirá emplear indicadores que promuevan la mejora continua, contemplando los requerimientos y las necesidades de todos los agentes que conforman la empresa y hacen de ella una compañía resiliente.